Questions fréquentes

Tout se passe sur la page de votre demande, section « Accès des bailleurs ». Quand un bailleur manifeste son intérêt, vous choisissez : Accorder le résumé (vos éléments déclaratifs — pays, devise, régime, revenu mensuel ou chiffre d'affaires annuel pour une personne morale — jamais votre identité ni vos pièces), Accorder le dossier complet (identité, coordonnées, garant et pièces en lecture seule via des liens temporaires), Refuser, ou plus tard Révoquer (effet immédiat). Chaque décision ne vaut que pour le bailleur concerné et reste tracée. Personne — pas même un administrateur de la plateforme — ne peut accorder un accès à votre place. Seule exception : accepter une offre ouvre automatiquement le dossier complet au bailleur retenu — et, symétriquement, les accès des bailleurs non retenus prennent fin automatiquement à ce moment-là, comme en cas de retrait ou d'expiration de la demande.

Oui, tant qu'elle n'est pas pourvue : sur la page de votre demande, « ↩️ Retirer ma demande » (une confirmation vous rappelle les effets). Le retrait est définitif : la demande quitte le marché, les offres en cours sont déclinées et tous les accès accordés prennent fin — chaque bailleur concerné est prévenu.

Elle reste visible au marché pendant 90 jours. Si aucune offre n'arrive dans ce délai, elle expire automatiquement : elle quitte le marché et vous êtes prévenu. Vous pouvez alors en créer une nouvelle, mieux calibrée — vérifiez notamment que votre montant et votre revenu déclaré correspondent aux critères des bailleurs actifs.

Le strict nécessaire : les pièces et la messagerie d'un dossier sont effacées 12 mois après sa clôture (et immédiatement si vous supprimez un brouillon) ; les journaux d'accès et signalements traités sont gardés 5 ans à titre de preuve ; un compte inactif 3 ans est supprimé s'il est vide, anonymisé sinon ; votre choix cookies vaut 6 mois. Ces purges tournent automatiquement chaque jour — le détail figure dans notre politique de confidentialité.

La plateforme les calcule elle-même, au millime près, à partir de trois éléments déclarés par le bailleur : le capital, le TEG (le taux « tout compris » de la loi tunisienne 99-64) et la durée. Mensualité en annuités constantes (taux mensuel = TEG ÷ 12), échéancier exact dont la dernière échéance solde le capital, coût total = somme des échéances + frais de dossier − capital. Chaque offre est en outre vérifiée contre les plafonds de taux excessifs publiés par la BCT : une offre au-dessus du seuil de sa catégorie est refusée à la source. Ces montants sont affichés à titre indicatif pour comparer — les montants définitifs vous sont communiqués par le bailleur de fonds retenu, dans le contrat conclu hors plateforme.

Le formulaire ne propose que les types cohérents avec votre profil. Particuliers (retraité, salariés, Tunisien résident à l'étranger) : consommation, véhicule, immobilier, aménagement, études. Étudiant : études, consommation, véhicule. Commerçant, artisan et profession libérale : les neuf types (vie personnelle et professionnelle). Entreprise, startup et société communautaire : trésorerie, équipement, investissement et leasing. Les demandes créées avant cette règle restent valides telles quelles.

Oui, à tout moment depuis Mon compte, section « Profil demandeur » (le régime CNSS/CNRPS est demandé pour un retraité). Le changement s'applique à vos NOUVELLES demandes : les demandes déjà créées — brouillons compris — conservent leur profil d'origine et les pièces exigées correspondantes, pour que ce que voient les bailleurs reste cohérent.

Best Crédit crée l'organisation et rattache son premier membre, admin par défaut. Ensuite l'organisation se gère seule : ses admins ajoutent des membres (la personne doit d'abord créer son compte), changent les rôles et retirent des membres depuis la page 👥 Équipe — avec une règle absolue : il reste toujours au moins un admin. Ces opérations sont des actions sensibles : si la vérification en deux étapes (2FA) est active, elle est exigée.

Les deux opèrent le marché : consulter les demandes, déposer des offres, échanger par messagerie. L'admin dispose en plus de la gouvernance de l'organisation : gérer l'équipe (👥 Équipe) et modifier les choix de ciblage (⚙️ Mes choix) — l'analyste peut consulter ces choix, pas les modifier.

Best Crédit est une plateforme tunisienne de mise en relation : vous publiez votre besoin de financement sous forme anonymisée, et des bailleurs agréés (banques, leasing, microfinance) vous soumettent des offres concurrentes. Vous comparez et vous choisissez. La plateforme ne manie aucun fonds et n'octroie aucun crédit elle-même.

Oui, entièrement. Publier une demande, recevoir des offres, les comparer et échanger avec les bailleurs est gratuit — Best Crédit ne facture jamais rien aux demandeurs, ni à l'inscription ni ensuite. Si quelqu'un vous réclame un paiement au nom de Best Crédit, c'est une fraude : ne payez pas et signalez-la immédiatement.

Personne, par défaut. Votre demande est publiée anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée. Votre identité et vos pièces ne s'ouvrent à un bailleur donné que si VOUS le décidez, accès par accès — chaque octroi est tracé et révocable à tout moment.

Vos pièces vivent dans un espace de stockage privé — jamais accessibles publiquement. Un bailleur à qui VOUS avez ouvert le dossier complet les consulte en lecture seule via des liens signés valables 60 minutes, puis le lien meurt. Les échanges sont chiffrés (TLS). Et le ménage est réel : remplacer une pièce purge l'ancienne, supprimer un brouillon efface tout immédiatement, et un dossier clos est purgé 12 mois après sa clôture.

La connexion se fait par code à usage unique reçu par email — aucun mot de passe à retenir ni à voler. Votre téléphone est vérifié par SMS avant toute soumission. Vous pouvez activer la vérification en deux étapes (application d'authentification) : une fois active, les actions sensibles exigent le code. Et un compte suspendu voit ses sessions coupées immédiatement.

Non, et non. Aucune vente ni cession de données, aucun cookie publicitaire, aucune mesure d'audience, aucune prospection. Les seuls emails que vous recevrez sont strictement liés au cycle de votre demande (publication, nouvelle offre, acceptation…) — la messagerie n'envoie volontairement aucun email pour ne pas vous fatiguer.

Non. Un fil de discussion ne peut s'ouvrir qu'après le dépôt d'une offre sur votre demande (anti-démarchage). Tant que vous n'avez pas ouvert le dossier complet, vous apparaissez comme « Demandeur DEM-… » et les coordonnées échangées dans les messages sont masquées dans les deux sens. Hors plateforme, personne ne possède vos coordonnées sans un octroi de votre part.

Oui. Seuls des organismes de financement ayant passé notre vérification (KYB) accèdent au marché des demandes. Chaque bailleur reste soumis à son propre agrément et à la réglementation tunisienne.

Chaque offre affiche son TEG annuel et sa mensualité, calculée par la plateforme. Avant publication, le TEG est contrôlé contre les plafonds des taux excessifs publiés par la Banque Centrale de Tunisie (loi n° 99-64) : une offre au-dessus du plafond est refusée.

Jamais. Aucun interlocuteur légitime ne vous demandera de « frais d'avance » pour débloquer un financement. Ce procédé est une arnaque classique : notre messagerie bloque ces demandes, et vous pouvez signaler tout comportement suspect en un clic (⚑).

Les autres offres sont automatiquement déclinées, le bailleur retenu accède à votre dossier complet en lecture seule, et vos coordonnées sont échangées. Le contrat de crédit lui-même est ensuite instruit et signé directement avec le bailleur, selon ses procédures.

Oui. Un crédit vous engage et doit être remboursé — vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Best Crédit facilite la comparaison, mais la décision et la responsabilité de l'emprunt vous appartiennent.